【新氧社区管理规范】

请您仔细阅读以下条款，如果您对本协议的任何条款表示异议，您可以选择不进入新氧。当您注册成功，无论是进入新氧，还是在新氧上发布任何内容（即「内容」），均意味着您（即「用户」）完全接受本协议项下的全部条款。

一、总则

自上线以来，新氧App已见证千万用户的蜕变历程和励志故事，我们深知，新氧的每一个点滴进步，都离不开您的钟情和热爱，在此我们表示最诚挚的感谢！为每一位用户提供更精彩的内容和更好的访问环境，是我们不懈的追求，也因此，我们对新氧App制定相关社区规则如下，期望各位用户能够一起遵守并维护这些规则，新氧有你更精彩！

二、新氧账号管理规则

1.定义：新氧用户包括新氧注册用户，及访问新氧相关内容的访客用户。注册用户包括通过注册环节注册的普通用户、具备特殊标识的达人用户、医院用户、医生用户，认证用户和等待认证用户，禁言期用户及封号用户。

2.根据《中华人民共和国网络安全法》相关规定，您需落实新氧账号实名认证制度，包括：

使用通过本人身份证备案的真实手机号码进行账号绑定；

完成新氧App内的实名认证，认证路径为：”新氧App-设置-实名认证“。

根据相关法律，非本人实名账号将被禁止使用，通过虚拟运营商注册的非实名手机号登录本站，将禁止使用。

新氧公司将不定期对未实名认证用户进行实名认证提醒，并随时终止未实名认证用户账号的使用权。

您应确保向新氧提交的真实身份信息认证资料在本服务有效期内真实、准确、有效和完整，如有任何变更，您应在相关变更发生后三日内书面通知新氧。如新氧发现您的已认证身份信息存在虚假或实际使用行为不符等情形的，将按照如下规则处理：

（1）您因身份信息发生变动等原因导致已认证信息不符的，由新氧协助更新认证信息；

（2） 您的认证信息存在不真实、失效或故意隐瞒重要信息等情形的，新氧将撤销认证，且不会再次通过认证；

（3） 您的认证信息属实但账号行为与认证信息不符的，新氧将撤销认证，且不会再次通过认证；

（4）若情节恶劣或后果严重的，新氧有权冻结账号。

为明确起见，新氧对您身份的审核行为并不能免除您应对自身信息及资质等向第三方承担的责任，若您提供的身份证明资料存在不实、虚假、伪造、过期、不完整或其他方面瑕疵的，则您应全额赔偿新氧及第三方因此遭受的全部损失，且新氧有权立即终止提供服务，并有权依据本规范及其他新氧服务规则对您进行处理。

3.医院以及医生请登入网页版新氧注册认证，提交合法的营业资格与合法的行医资格等相关文件，待工作人员审核通过。成为新氧认证医院与认证医生。未认证前的任何医院医生，用户昵称、签名等信息不得带有任何医院医生信息，严禁以医院医生身份发布任何内容。

4.为了充分使用账号资源，如用户在注册后未及时进行初次登录使用或连续超过六个月未登录账号进行使用，本公司有权收回用户的注册账号。

5.您在按照《新氧用户使用协议》有效注册新氧账户后获得新氧账户的使用权。未经新氧许可，您不得出租、出借、售卖、赠与或以其他方式转让您的新氧账户。

6. 您可以在新氧平台自行创建或修改您的用户名称（或称“名称”），但您的用户名称应当符合下列规范，新氧有权要求您就此提供相关书面材料以证实相关名称的合规性，相应的书面材料将被作为审核资料的组成部分，新氧有权对您的用户名称进行独立审核，自行判断是否符合相关规定并作出处理决定：

(1)名称不得使用中国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章、党政机关领导人、革命烈士以及中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称等含有政治敏感性的文字；

(2)名称不得使用外国的国家名称；

(3)名称不得使用县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名；

(4)名称中不得含有带有民族歧视、种族歧视、仇恨、性和淫秽、恐怖、暴力信息的语言或其他令人反感的文字；

(5)名称不得具有夸大宣传并带有欺骗性的情形；

(6)名称内容不得包含有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的文字；

(7)名称不得存在歧义，足以误导用户或侵犯其他用户、第三方合法权益；

(8)名称内容存在侵犯他人注册商标权或者冒用名人明星等公众人物姓名的情形的；

(9)未经他人授权或无法证明真实身份，名称内容含有引人误解的信息，包括但不限于让人误认为该账号与其他个人或机构组织存在关联关系的名称、头像或简介等。

(10)名称内容不得存在其他违反现行法律法规及规范性文件要求的情形。

(11)名称中含有其他经新氧认为不宜使用的信息。

(12)严禁冒充、盗用新氧官方身份。请用户认准所有官方账号均有官方标识，任何伪装冒充新氧官方账号及新氧工作人员的用户（行为包括但不限于头像、登录名，昵称，个人签名，站内私信），一经发现，将直接封禁其账户。

7.身份认证：新氧为用户提供了身份认证服务，核实通过的认证资料将会显示在个人信息中，用户应确保所提供的个人资料均属于本人且真实有效，不得伪造信息。

三、新氧用户行为管理规则

（一）“发布信息内容”行为规范

1.信息内容

本规范所述信息内容是指您在使用本服务过程中所制作、复制、发布、传播的任何内容，包括但不限于新氧账号头像、名称、简介、评论、话题、回复、发帖、弹幕等以网页、文字、图片、音频、视频、图表、符号、电子文件等形式在新氧平台范围内发布、传送、传播的全部内容。

2.您理解并同意为保障文明、健康、和谐的新氧社区生态环境，您应在制作、复制、发布、传播信息内容过程中遵从《网络安全法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网信息服务管理办法》、《全国人民代表大会常务委员关于加强网络信息保护的决定》、《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《互联网跟帖评论服务管理规定》、《互联网新闻信息服务管理规定》、《自媒体管理》等相关法律规定及如下规定：

3.禁止发布法律、法规明确禁止的信息内容，包括但不限于：

(1)反对宪法确定的基本原则的内容；

(2)危害国家统一、主权和领土完整的内容；

(3)泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的内容；

(4)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的内容；

(5)宣扬邪教、迷信的内容；

(6)发布散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的内容；

(7)发布宣扬淫秽、赌博、暴力或者教唆犯罪的内容；

(8)发布侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的内容；

(9)发布危害社会公德或者民族优秀文化传统的内容；

(10)发布侵害他人知识产权的内容；

(11)发布不符合国家相关法律法规规定的广告，包括但不限于发布国家禁止发布的广告内容，未事先经过有关部门的审查但法律法规要求审查的广告内容等；

(12)发布其他法律、行政法规和国家规定禁止的内容。

4.禁止发布任何违反如下“七条底线”的内容：

(1)法律法规；

(2)社会主义制度；

(3)国家利益；

(4)公民合法权益；

(5)公共秩序；

(6)社会道德风尚；

(7)信息真实性等。

5.禁止发布任何违法违规或涉嫌侵权的内容，包括但不限于：

(1)任何恶意抹黑、侵犯新氧或第三方名誉权的内容；

(2)对内容来源进行误导的内容，包括但不限于假冒新氧工作人员或冒用/利用其他单位、组织或个人名义发布内容等；

(3)任何涉及个人隐私或未经授权的个人信息的内容；

(4)骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵或其他违反社会公序良俗的内容；

(5)其他违反法律法规规定、侵犯新氧、他人合法权益的情形。

(6)盗用其他医院/用户/站点的内容包括但不限于：案例、日记。

(7)禁止重复创建日记发布同一案例，有不同项目订单且关联的除外。

6.禁止发布易引起公众反感或其他不符合新氧管理规则的内容，包括但不限于：

(1)频繁发布重复的内容，利用包括但不限于特殊文字、符号等恶意刷屏的内容；

(2)冒充新氧工作人员或他人名义向其他用户提供服务的；

(3)任何未经核实的或存在事实夸大或事实性错误，可能对公众构成误导的内容；

(4)任何血腥且引起生理不适的内容或自我伤害的内容；

(5)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；

(6)其他新氧认为不适合在新氧平台展示的信息内容。

7.各类垃圾营销信息，主要表现为：

(1)各类推销假冒伪劣商品或对产品及服务作出虚假承诺的内容

(2)以骗取钱财为目的的虚假、欺诈内容

(3)带有任何“垃圾信息”形式的内容，包括但不限于广告、任何其他网站和活动的推广信息，带有第三方“水印”标识等信息内容，以及一些指向其他第三方的链接、公众号、口令、二维码、加盟代码、手机号码、QQ号码、微信号等信息；

(4)恶意诽谤、造谣信息等内容。

8.禁止在帖子或日记、回帖、直播评论恶意刷点评，恶意发表整形点评，如有纠纷请至有管辖权或调解能力的法律部门处理。

9.禁止故意重复发送帖子或日记、回帖、直播评论刷屏，禁止发布无意义/虚假日记，伪造日记，无术后恢复期日记。

10.禁止在话题内发布与话题无关的内容，如发现此类内容，新氧将有权移除该内容下的话题标签或删除该内容。

11.涉及隐私部位的照片必须打码（必须使用不透明打码），对未打码内容新氧有权按照国家相关法规删除或禁止而不提前通知。

12.同一用户相似内容回帖/评论数量，不得超过5条/天。

13.禁止通过私信方式传播违规内容、进行骚扰行为等。

14.禁止通过非法手段进行伪造虚拟人气活跃，禁止通过第三方运营机构或者程序对回复、评论、点赞、浏览、收藏、分享、直播观看量等互动数据进行伪造。一经发现，将进行从重处罚。并且，新氧有权根据《网络安全法》对涉及的虚假账号的使用机构上报给国家相关执法单位。

15.禁止以曝光为目的，发布包括但不限于“影响用户体验”、“扰乱社区秩序”的内容或相关行为。

16.禁止制作及传播外挂或者用于操作账号功能的恶意程序或相关教程。禁止发布含有潜在风险的内容，如钓鱼网站、木马、病毒网站等，新氧有权对传播和使用非法软件的行为提起诉讼，并保留所有未明示的权利。

17. 医院或医生发帖，不得用第一人称假冒用户发帖。

18.医院/机构/医生不允许发布“免费整”、“招募体验”、“到店打折”等诱导用户进行线下消费的营销内容信息。

19.医院/机构/医生不允许发布“恶意营销”“虚假广告”等违规营销内容信息。

20.医院/机构/医生不允许发布“抽奖”“发现金”“送礼品”等活动内容信息。

21.医院/机构/医生不得主动私信用户，发布带有营销性质的内容、广告等，若有相关行为则按骚扰用户处理。

22.在新氧平台发布涉及国内外时事、公共政策、社会事件等相关信息时，需准确标注信息来源，发布时在显著位置展示。使用自行拍摄的图片、视频的，需逐一标注拍摄时间、地点等相关信息。使用技术生成的图片、视频的，需明确标注系技术生成。引用旧闻旧事的，必须明确说明当时事件发生的时间、地点。

（二）“揭黑爆料帖”发布规则

新氧鼓励氧气们遇到整形失败及类似纠纷时，通过舆论武器来维护个人权益，但在发表相关帖子前请注意以下事项：

1、请提供明确的证据，包括自己整形前后的对比照片，如涉及医院或医生姓名，请提供该医院或医生为您治疗的证据，包括但不仅限于照片、消费凭证；

新氧是开放的第三方平台，在平台上言论自由，无论您是网友、医生或医院。当您在发表维护权益的贴子时尽可能上传明确且清晰的证据材料，如涉及到医疗机构名称及医生姓名，相关医疗证明必不可少，新氧会根据双方提供的证据结合客观事实对贴子进行处理。

2、请客观描述事实，不要夸张或隐瞒部分真相；

用户在平台发布纠纷及揭黑信息后，所涉及机构或个人会提供反驳证据。如果用户发帖内容不符合客观事实描述，揭黑爆料的用户将会失信于众。

3.请基于客观事实描述，请勿肆意谩骂；

如帖子内出现侮辱谩骂的字眼，相关医疗机构或个人有权要求走法律程序或者单方面对新氧发出律师函。如果帖子内出现侮辱谩骂的字眼，无论事实与否，仅凭辱骂被侵权人有权要求走法律程序。

帖子发出后，网站会先做【投诉爆料帖状态---正在审核】处理，待查实后会显示。

在此期间，用户可以私信新氧官号提供证据和相关材料；

文件材料含：1.所在医院的相关证明（如收费单、术前合同等）证明你在这家医院手术

2.手术ct以及在医院拍摄的前后对比图，自己自我拍摄的图片含一定的误导性，不予采用

3.其他辅助配合材料，如整形失败鉴定书或其他相关文件材料。（可暂时不提供）

备注：揭黑帖中如涉及具体的网站名称，为避免法律风险，维护用户利益与基于网站安全考虑，将被做打码处理。

（三）新氧平台活动规则

1.关于氧分：氧分是专供新氧用户在新氧平台使用的奖励积分，可用于“新氧商城”中消费兑换礼品或氧分颜值卡等预约金优惠券，每日氧分获取上限是3000（活动额外奖励则不计在内），达到上限氧分不予补偿，请注意，详情规则请点击APP我的-任务中心查看。

2.关于活动：新氧用户可以参与新氧平台举办的各类活动，包括但不限于：新氧体验官，瓜分红包，抽奖，人气比拼，投票等形式，但所有用户需遵守相关活动规则，包括但不限于：

(1)参与所有活动前，必须完成实名认证，并且由本人真实参与。

(2)承诺遵守活动规则，公平公正公开的参与活动，不使用任何虚假违规手段。

(3)用户需遵守所有活动的奖励有效期，如因用户个人的问题在有效期内未领取奖励，则奖励将作废。

3.如用户在活动中通过非法手段（包括但不限于：使用按键精灵和虚拟机方式进行批量注册、自动化登录、模拟人工自动化操作；通过ADSL、3G/4G、Proxy、VPN等方式获取动态IP，伪造IMEI、MAC地址等硬件设备信息，篡改虚拟机特征信息伪装为真实系统等作弊手段）谋取利益，一经发现将直接封禁违规账号，并对存在非法行为的用户保留上诉权利。

四、违规处罚规则

用户所发布的内容违反上述管理规范的，平台将限制相关内容展示及传播。平台将根据用户的违规情形、造成的影响等，对账号进行处罚，包括但不限于账号禁言或封禁、限制下单、限制平台权益、禁止平台涨粉、禁止直播或直播带货，对于违规性质恶劣的用户，平台将对处罚信息进行公示，严重的还会将其证据移交司法机关处理。

更多关于医院、机构的处罚规则请参照《新氧商家经营管理规则》。

五、举报及申诉规则

1. 如您发现其他用户存在违规内容或违规行为，可以联系新氧（官方账号）进行举报，也可拨打客服电话400-181-6660进行电话举报。

2. 请各位不要轻易相信非认证账号冒充工作人员进行诈骗。

3.用户因违反本规范而被采取相关处理措施的，如对处理结果有异议，可通过新氧APP-消息-私信列表-新氧内审官进行申诉反馈。

六、新氧钱包、退款、与安心购售后情况

1.新氧钱包：钱包提现需完成实名认证方可操作。

2.退款：只要未使用订单即可随时办理退款。

自助退款可在APP点击“我的订单”，点击需要退款的预约项目，打开后点击右侧“申请退款”填表办理。

若需人工协助，请私信【在线客服】

未使用订单退款会在1-3个工作日原路返还至支付账号中。

3.售后：投诉或建议请私信【在线客服】

若您有任何疑问请您致电客服电话：400-181-6660，工作时间：每天09:00-22:00。

【在线客服】账号在线答疑时间：每天 09:00-22：00。

警告：新氧禁止用户私下买卖订单行为。

七、附则

本规则于 2023 年8月25日更新，于 2023 年9月1日生效。

新氧保留最终解释权，根据业务发展本规则可能随时更新而不另行通知，请您随时注意本规则的变化。